Klachtenprocedure Into your Wilderness  

Mocht je een klacht hebben over Into your Wilderness, dan kun je deze procedure volgen.

1. Een klacht kun je mailen via de contactpagina van de website van Into your Wilderness of mailen naar [email protected] met in het onderwerp: KLACHT.
2. Wanneer wij deze hebben ontvangen, krijg je een ontvangstbevestiging. Ontvang je deze niet, dan betekent dit dat wij de klacht nog niet ontvangen hebben.
3. Alle communicatie gaat via [email protected].
4. Klachten worden in eerste instantie behandeld door Barbara Schriek zelf. We gaan er vanuit dat we snel een gezamenlijke oplossing kunnen vinden.
5. Uitspraak vindt plaats binnen 4 weken na indiening.
6. Wanneer de klager niet akkoord gaat, kan er een beroep worden aangetekend bij een externe partij, zoals:
   - Het ODR platform van de Europese Commissie, te vinden op http://ec.europa.eu/odr
7. Ook de externe partij zal ongeveer na 4 weken een bindende uitspraak genereren. Eventuele consequenties handelen we na vier weken af.
8. Wanneer de vastgestelde termijnen niet haalbaar zijn, ontvangt de klager binnen 4 weken bericht met opgave van redenen en een nieuwe geschatte tijd.
9. Into your Wilderness gaat vertrouwelijk om met iedere klacht.
10. Opslag van de gegevens vindt plaats in de computer van Into your Wilderness.
11. Na de uitspraak worden de gegevens nog 24 maanden bewaard. Hierna wordt alles vernietigd.